cuenta cerrada en pokerstars.es

hola, tengo un amigo (si, no soy yo xd, simplemente él no esta familiarizado con los foros) regular de pokerstars.es al cual le han cerrado la cuenta sin previo aviso, según ellos en una revisión aleatoria de seguridad. mi amigo no ha jugado vs gente que conociese ni ha hecho ningún tipo de colusión en ningún momento.

el caso es que no le dan ningún motivo aparente ni ninguna explicación, de hecho en el correo que ha recibido le dan via libre para que retire sus fondos.
en dicho mensaje se puede leer "Su cuenta sigue abierta y sin privilegios de juego para que pueda realizar un retiro de los saldos pendientes", y se vaya de la sala, tiene acceso a su cuenta y cajero pero no le dejan participar en ninguna partida (ni cash ni torneos ni nada).
él es jugador de niveles medios/altos y se deja una buena pasta en rake mensualmente, con lo que a pokerstars en teoría les conviene mantenerlo como cliente, pero...

las cuestiones que le surgen son las siguientes:
-¿habra podido ser un errror por parte de ps?
-¿es seguro dejar su bankroll dentro mientras se resuelve el asunto o mejor cashoutear por lo que pueda pasar? (repito que no ha hecho nada ilegal)
-¿alguien ha pasado por una situación similar y nos puede informar?

cualquier tipo de información se agradece, un saludo.